Lucrătorii Amazon ascultă chat-urile Alexa, private sau nu

Credeam că nimeni nu se acordă cu tine Chat-uri Alexa? Gândește-te din nou. Se presupune că Amazon are un număr mare de specialiști din întreaga lume care se adaptează la tranzacțiile private ale persoanelor fizice cu asociatul său computerizat, ca aspect major al unei proceduri de îmbunătățire a execuției sale.

Organizația folosește lucrători contractuali” din Boston până în Costa Rica, India și România ” pentru a vă conecta la conturile create cu Alexa utilizând difuzoarele Amazon Echo, conform unui raport Bloomberg de miercuri. În acel moment, ei descifrează și explică conținutul înainte de a utiliza programarea pentru a-l descompune cu scopul de a îmbunătăți capacitățile Alexa.

Serviciul de știri s-a adresat șapte persoane care au renunțat la program, fiecare dintre acestea fiind de acord cu un aranjament de nedezvăluire care îi împiedică să vorbească liber despre procedură.

În timp ce Amazon spune pe site-ul său că folosește „solicitările tale către Alexa pentru a pregăti discursul nostru de recunoaștere și a obține cadre de limbaj obișnuit”, pare să fie probabil ca marea majoritate să imagineze că doar PC-urile joacă sarcina, în loc de oameni.

Vezi și: Magazinele fără checkout Amazon trebuie să accepte numerarul clienților

O captură de ecran văzută de Bloomberg a demonstrat că conturile Alexa investigate - făcute după ce un client exprimă cuvântul de trezire al dispozitivului - exclud date, de exemplu, locul de reședință al unui client. În orice caz, se conectează la un număr de înregistrare și, în plus, demonstrează prenumele clientului și numărul secvenţial al dispozitivului.

După cum au indicat doi muncitori din București, un comentator poate gestiona mai mult de 1.000 de agrafe sonore în timpul unui schimb de nouă ore, munca fiind descrisă ca „în cea mai mare parte zilnică”.

În unele cazuri, grupurile împărtășesc documente audio în camerele de chat din interior dacă au nevoie de asistență pentru a înțelege o anumită închidere, cu toate acestea, pot, de asemenea, să împărtășească câteva cronici „interesante” dacă o trec peste una în timpul muncii lor, se arată în raport.

Pe o dimensiune din ce în ce mai josnică, câțiva analiști au spus că din când în când aud ce au loc toate semnele de a fi un comportament criminal, totuși, Amazon le-a spus că organizația nu este aptă să fie inclusă.

Amazon și-a propulsat colaboratorul avansat Alexa cu primul său difuzor expert Echo în 2014. Google, Apple și alții au urmărit cu propriile lor dispozitive comparabile și asociați pricepuți, cu toate acestea, deocamdată nu este clar ce strategii exacte folosesc diferitele organizații pentru a-și îmbunătăți produsul. și dacă oamenii sunt ferm incluși în lucrare.

Încă în perioadele moderat de început de avansare, totuși, după ce au făcut plimbări extraordinare în ultimii doi ani, colaboratorii computerizați pot fi în prezent derutați de accente, lingouri, argou și subtilități ale limbii. Astfel de dificultăți i-au îndemnat pe inginerii de software să transmită o serie de proceduri pentru a ajuta la îmbunătățirea expoziției generale a unui asociat. Oricum ar fi, dezvăluirea Bloomberg va avea probabil ca activiștii de protecție să solicite mai multă claritate din partea organizațiilor cu privire la modul în care își construiesc programarea activată prin voce.

Vezi și: Rețeaua Verizon 5G este live în Chicago, dar destul de greu de găsit

Într-un anunț către Bloomberg cu privire la această problemă, Amazon a declarat: „Luăm cu adevărat securitatea și protecția datelor clienților noștri aproape de casă. Comentăm doar un mic exemplu de cronici vocale Alexa, toate împreună [pentru] a îmbunătăți experiența clientului. De exemplu, aceste date ne determină să ne antrenăm recunoașterea discursului și cadrele pentru obținerea limbajului normal, astfel încât Alexa să poată înțelege cu atât mai probabil solicitările dvs. și să garanteze că administrarea funcționează admirabil pentru toată lumea.”

Organizația din Seattle a inclus că are „ protecții severe specializate și operaționale ” înființat și are o „abordare cu rezistență zero pentru maltratarea cadrului nostru”.