Posibilitățile sistemelor CRM în industria de retail

CRM reprezintă managementul relației cu clienții. Un CRM puternic ajută companiile să adune informații despre clienți și să poată utiliza datele pentru a comercializa mai bine, a vinde mai mult și chiar a dezvolta afacerea mai eficient. Prin urmare, sistemul este capabil să colecteze și să stocheze informații utile despre clienți. Fie că afacerea dvs. folosește colectarea manuală și intrări sau soluții automatizate, CRM vă ajută să construiți o multitudine de informații puternice pentru o mai bună gestionare a afacerii.

Odată cu creșterea magazinelor de m-shopping și eCommerce, tehnologia CRM a evoluat progresiv. Dar ce este un sistem CRM? Spre deosebire de CRM, care este în general gestionarea relațiilor cu clienții, Sistem CRM este un software pe care companiile îl folosesc pentru a-și gestiona interacțiunile cu clienții.

• Preferințele clienților
• Modele de cumpărături
• Note de service pentru clienți
• Istoricul cumparaturilor
• Informații demografice
• Informații de contact
• Si multe altele

Din fericire, cu un sistem CRM bun, nu există nicio limită cu privire la cât de multe detalii puteți obține atunci când colectați informații legate de clienți. Cu toate acestea, nu trebuie să vă faceți griji cu privire la volumul de informații, deoarece CRM vine cu o funcție de automatizare și se integrează cu ușurință cu alte programe pentru a facilita colectarea și partajarea datelor între platforme.

Macrium reflectă clona la SSD Windows 10

Prin urmare, este clar că software-ul CRM aduce mai multe beneficii sectorului. Dar este CRM pentru retail o posibilitate? În acest articol, analizăm câteva dintre avantajele cheie pe care le poate oferi un CRM bun pentru afacerea dvs. cu amănuntul și posibilitățile de utilizare a sistemului pentru platforme de afaceri îmbunătățite.

Avantajele CRM pentru piața de vânzare cu amănuntul

Odată ce veți dezvolta o bună înțelegere a CRM și a modului în care acesta se integrează cu sectorul cu amănuntul, veți fi într-o poziție mai bună pentru a obține mai multe beneficii din sistem. Unele dintre aceste beneficii sunt:

• Sporiți returnarea și reținerea clienților
• Faceți clienții mai fericiți
• Îmbunătățiți performanța unei afaceri
• Îmbunătățiți loialitatea clienților
• Încurajați vânzările repetate
• Reduceți costurile de marketing, reducând în același timp cheltuielile pentru campaniile de marketing ineficiente
• Îmbunătățiți marketingul

Obținerea la maximum a CRM pentru retail

A avea un CRM este primul pas în îmbunătățirea experienței dvs. cu amănuntul. Cu toate acestea, a profita de sistem este mult mai bun, deoarece acesta este singurul mod de a profita la maximum de sistem. Iată câteva dintre sfaturile cheie despre cum să vă îmbunătățiți experiența cu soluțiile CRM pentru retail.

Fii temeinic

Păstrați înregistrări precise și detaliate ale clienților, făcând fiecare profil al clientului cât mai detaliat posibil. De asemenea, utilizați software-ul pentru a păstra istoricul achizițiilor, informațiile demografice și orice alte detalii relevante. Aceste detalii cheie pot fi folosite pentru a ajuta la marketing și pentru a ilustra clienților că sunteți atent la interacțiunile dvs.

Segmentați datele

Segmentarea datelor facilitează munca, deoarece vă ajută să înțelegeți mai bine tipul de clienți pe care îi deserviți. Împărțiți cumpărătorii în categorii precise pe baza serviciilor oferite. Segmentele pot fi fie în ceea ce privește vârsta, sexul, locația, istoricul achizițiilor, interesele etc.

iphone-ul nu a putut activa rețeaua de date celulare

Cu aceste informații, este mult mai ușor să trimiteți campanii de marketing mai personalizate, reducând în același timp cheltuielile pentru campaniile de recompensare a călugărițelor.

De fiecare dată când vă derulați contul de socializare, primiți mai multe reclame sponsorizate relevante, majoritatea cărora ajungeți să faceți clic. Acest lucru se datorează faptului că social media învață tiparele de căutare și, prin urmare, afișează numai reclame pe care este mai probabil să fie făcute clic. Este exact ceea ce doriți pentru afacerea dvs. cu amănuntul online.

CRM vă ajută prin segmentarea datelor clienților și, astfel, este mai ușoară crearea de reclame personalizate pentru o marketing mai ușor. Vizualizând grupuri de clienți care au fost sortate după interese, sex, istoricul cheltuielilor între alte grupuri, reprezentanții de vânzări vor fi mult mai capabili să comunice cu clienții în cel mai bun mod posibil.

Integrare cu alte aplicații

Obținerea la maximum a unui CRM include integrarea cu alte programe. Acest lucru vă economisește mai mult timp, deoarece elimină intrările manuale.

Companiile care nu utilizează CRM petrec mai mult timp cu introduceri manuale de date pentru fiecare detaliu al clientului colectat. CRM se poate integra cu ușurință cu unele programe de gestionare a comerțului cu amănuntul, cum ar fi analiza site-urilor web, procesarea plăților, software de vânzări, comerț electronic, ERP de vânzare cu amănuntul, înregistrări de inventar, printre multe alte cereri.

cum să rădăcină bluestacks 3 cu kingroot

Odată ce ați făcut acest lucru, veți obține un proces CRM automat, complet funcțional și complet, care este mult mai ușor de utilizat. Economisește timp, crește afacerea și economisește și bani.

Acces la cele mai relevante informații

Mulți clienți care vă vizitează magazinul de vânzare cu amănuntul online pot pleca fără a pune un semn - fie prin plasarea unei comenzi, fie chiar prin plata pentru articolele pe care le-au închis deja în coșurile lor. Cu toate acestea, sistemul CRM oferă informații detaliate despre toată acea activitate pentru ca echipele dvs. de vânzări să poată lua măsuri adecvate la momentul potrivit.

Prin urmare, aceste informații sunt foarte relevante și veți fi în măsură să trimiteți informații adecvate către clienți potențiali și clienți ori de câte ori apar astfel de interacțiuni. De exemplu, unui client care uită să plătească pentru comenzile din coșul său poate fi reamintit să plătească. Clienților li se pot oferi mai multe opțiuni pentru a alege în cazul în care nu au obținut produsele pe care par să le fi căutat. În plus, comercianții cu amănuntul online pot, de asemenea, să trimită clienți mesaje promoționale pe baza celor mai cumpărate produse de aceștia.

Date de plată

Dacă magazinul dvs. online de vânzare cu amănuntul acceptă mai multe canale de plată, poate fi mai dificil să vă analizați rapid datele de plată. Cu toate acestea, CRM pentru afaceri cu amănuntul vă ajută să gestionați cu ușurință facturarea, facturarea, eșecurile de plată, printre multe alte date de plată. Analitica mai avansată disponibilă în CRM ajută la urmărirea tendințelor de plată. Acest lucru face mai ușoară analiza:

• Cele mai bune surse de venit pentru afacerea dvs.
• Clienții cu cea mai mare valoare
• Alte valori care pot fi utilizate pentru a personaliza livrarea serviciului

Interacțiuni centralizate în rețelele sociale

Gestionarea unui magazin online poate să nu fie foarte ușoară fără conturi de socializare. Acest lucru se datorează faptului că o mulțime de trafic este generat de trimiterile de social media împreună cu campaniile plătite. În plus, rețelele sociale sunt sursa multor întrebări ale clienților, iar clienții vor judeca serviciul dvs. pentru clienți pe baza răspunsului dvs. la întrebările pe care le primiți.

De asemenea, un procent mare de clienți care ridică reclamații cu privire la rețelele de socializare doresc să li se răspundă cât mai curând posibil. Prin plasarea tuturor conturilor dvs. de socializare într-un loc central, CRM vă ajută magazinul de vânzare cu amănuntul online, colectând toate preocupările clienților și emițând alerte periodice pentru a reduce timpul de răspuns.

ce înseamnă ios

Gestionarea comenzilor

Gestionarea comenzilor implică toți pașii care încep de la generarea de clienți potențiali și merg până la venituri. Cu un CRM bun, veți putea să vizualizați comenzile, să le acționați, să le procesați, să urmăriți expedierile, să livrați și chiar să primiți feedback-ul clienților cu privire la fiecare produs livrat.

Utilizarea eficientă a timpului

Cercetările arată că reprezentanții vânzărilor își petrec doar aproximativ 11% din timp pentru marketing activ și vânzare. Prin urmare, o parte mai bună din timpul lor este dedicată rezolvării problemelor și problemelor administrative conexe. Cu un CRM bun, este posibil să puteți automatiza multe procese de autoservire și, prin urmare, să economisiți timp pentru agenții de vânzări. Prin urmare, agenții de vânzări au mai mult timp să se concentreze asupra sarcinilor lor cheie.

Sistemul CRM este, prin urmare, o mare posibilitate pentru piața de retail. Prin urmare, un magazin de vânzare cu amănuntul online ar trebui să integreze software-ul în sistemul său pentru a putea stabili relații pe termen lung cu clienții săi și pentru a profita de numeroasele beneficii pe care sistemul le aduce afacerii.